Mesdames et messieurs, les banquiers et banquières,
je me vois dans l'obligation de vous rappeler quelques principes généraux du droit - qui, jusqu'à présent, ne vous en déplaise, se situent au-dessus des règlements et procédures internes que vous édictez dans la hiérarchie des normes -, parmi lesquels :
- la non-rétroactivité : autrement dit, un formulaire soumis au client après coup ne saurait s'appliquer aux positions déjà détenues - Le client ne saurait d'ailleurs être tenu responsable de la non-mise à jour de vos dossiers
- la bonne foi
- le respect et la réciprocité des engagements
Je vous rappelle également que vous êtes tenus à une obligation de transparence que les erreurs et les dysfonctionnements que vous faites fréquemment subir à vos clients mettent à mal !
1 commentaire:
Victime du racket des banques, - témoignage -
Monsieur Le Directeur de l'Agence X (Société Générale, Paris)
Près de 200 euros de frais prélevés sur mon compte en moins d’un mois, alors que sa situation débitrice est directement liée à une négligence grave de votre fait et au racket organisé auquel vous vous livrez depuis maintenant plus d’un an.
En guise de réponse à mes différents fax, des menaces ou des fins de non recevoir par voie recommandée (afin de maximiser les pertes de temps engendrées pour vos clients) au lieu de régler les problèmes.
Votre dernier courrier, preuve ultime de votre manque total de respect à l’égard de vos clients – et de leur temps – exhibe par ailleurs vos entorses à la législation en vigueur que vous semblez considérer comme soumise à vos propres procédures internes – que vous respectez d’ailleurs uniquement lorsqu’il ne s’agit pas d’engagements pris à l’égard de vos clients.
Ma carte bleue n’a JAMAIS fonctionné vous le savez parfaitement et au-delà de l’absence totale d’éthique dont vous faites preuve, vous combinez mauvaise foi, mensonge caractérisé et non-assistance. Ma carte ne fonctionnait pas dès le jour où elle m’a été remise, je l’ai signalé et ma conseillère n’a pas traité le problème, je vous en ai donc avisé et depuis vous me menez en bourrique de façon tellement grossière que cela apparaît explicitement dans vos courriers et mails .
En outre, votre dernier courrier laisse aussi apparaître que vous n’êtes pas à jour dans le traitement de vos dossiers, à moins que cela ne soit une nouvelle manifestation de mauvaise foi. En effet, concernant le prélèvement xxx, comme indiqué dans mes précédents fax et courriers, il m'avait été assuré par votre agence qu'à compter du renouvellement de ma carte (soit de l'entrée en vigueur de la carte défectueuse - vous avez donc "une carte de retard"- ), les appels de fonds xxxx ne seraient plus honorés. Or, ils l'ont été.
Vous m'écrivez dans votre courrier, que la destruction de mon ancienne carte (je n'en ai toujours pas de nouvelle) "devrait éviter tout nouvel appel de fonds" en provenance de xxxx, or je constate qu'un nouveau prélèvement a été effectué !
Par ailleurs, je vous rappelle que vous êtes tenu de faire remplir à vos clients un formulaire de contestation de paiement et de mener à bien la procédure, quand ceux-ci le demandent. Vous avez donc, une fois de plus, failli à vos engagements.
En outre, le fait que, de l'aveu même du personnel de votre agence, vous ne vérifiez pas que les prélèvements entrant ont effectivement été "autorisés" par le client sur le compte ou la carte duquel ils sont effectués, afin de réduire vos frais de fonctionnement, ne saurait en aucune façon constituer une situation acceptable. Dans cette perspective, le fait que vous refusiez d'effectuer les démarches nécessaires en cas de prélèvements irréguliers est parfaitement inadmissible.
Chaque fois que je consulte mon compte, je relève au moins un abus ! Le prélèvement xxx il y a quelques jours et là, la double facturation de ma carte Premier, alors que je n’ai pas de carte en état de fonctionnement depuis 3 mois, mais de qui vous moquez-vous ? Vous semblez estimer depuis des mois que vous n’avez aucun devoir quant à la fourniture des services que vous facturez pourtant à vos clients !
Depuis des mois, vous gérez mon compte comme un self-service, considérant que je dois le réapprovisionner immédiatement dès que vous le ponctionnez, de surcroît dans m'en avertir ! Vous précarisez vos clients pour mieux les racketter, sans doute, et cela est parfaitement inacceptable.
Je perds plus de 1000 euros parce que vous me fournissez une carte défectueuse et vous vous permettez de me facturer le découvert engendré par ce débit.
Les préjudices subis depuis un an sont considérables car, au-delà des prélèvements abusifs que vous vous êtes permis d'effectuer, vous m’avez fait perdre un temps considérable et empêché de saisir un certain nombre d’opportunités.
En conséquence, je vous mets en demeure de recréditer mon compte des sommes indûment prélevées, majorées des intérêts légaux en vigueur actuellement et de cesser de vous livrer à des pratiques aussi hors la loi que scandaleuses !
Fichiers attachés : échantillon des points non traités et des préjudices subis selon un schéma souvent identique : ma conseillère s'engage à effectuer une action, elle ne l'effectue pas - souvent parce qu'en fait, elle n'a pas le pouvoir de le faire -, bien qu'elle s'y soit engagée et de surcroît ne m'en avertit pas ; ce qui ne suscite aucune réaction de la part de la Direction de l'Agence qui semble estimer qu'il s'agit d'un mode de fonctionnement normal et que les Conseillers sont autorisés à raconter n'importe quoi aux clients, à dire des choses sans les faire, sans que cela ne les engage en aucune manière
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